Já parou para pensar em quanta importância a comunicação ganhou para os negócios? Afinal, em um mercado tão competitivo e com tantas tecnologias para melhorar os fluxo de informações, não basta que a empresa conte com um ambiente acolhedor para o cliente e ofereça bons produtos e serviços a um preço coerente para o público. É preciso que ela se faça presente também no universo digital, construindo e fortalecendo a sua marca e estando sempre em contato com os usuários que deseja atingir para aprimorar resultados.

Com isso em mente, diversos restaurantes têm recorrido ao WhatsApp para facilitar a comunicação com o público. Se você quer experimentar as possibilidades das vendas por WhatsApp, acompanhe o que preparamos a seguir!

WhatsApp para restaurantes é uma ferramenta para impulsionar negócios

A tecnologia tem ajudado diversos estabelecimentos a realizarem bons negócios e se destacarem no mercado. Isso não se limita aos sistemas de gestão, as redes sociais ou equipamentos melhores. Com aplicativos relativamente simples, restaurantes aprimoram a a comunicação com seus clientes, reduzem gargalos entre diferentes setores do estabelecimento e garantem mais satisfação em suas entregas. Esse é o caso do WhatsApp. 

Somente no Brasil, o app já conta com 120 milhões de usuários, como aponta esse portal especializado. 89% dos brasileiros usam WhatsApp, segundo um relatório da Opinion Box, realizado em parceria com a Mobile Time e divulgado em um portal de tecnologia. Enquanto isso, o SMS segue em queda, com apenas 35% dos usuários diários.

Nessa mesma pesquisa, os usuários demonstraram seu incômodo em relação ao recebimento de conteúdos não solicitados, seja por SMS ou por WhatsApp. 98% deles relatam ter recebido propaganda por SMS de um serviço não solicitado, e 35% via WhatsApp. Daí a importância de contar com uma boa estratégia de segmentação ao utilizar esse tipo de mídia, conforme mostraremos a seguir. 

Especialmente após o lançamento do WhatsApp Business, os restaurantes ganharam mais possibilidades para se comunicar de maneira personalizada e acessível com seus diferentes perfis de clientes. Esse aplicativo pode ser integrado a outros que se destinem à realização de pedidos, por exemplo. Nesses casos, informações sobre os pratos requisitados ou mesmo das transações são enviadas em tempo real, o que reduz equívocos. 

Como fazer vendas por WhatsApp?

O WhatsApp é uma ferramenta de relacionamento e vendas potente para um restaurante. Mas como utilizar a ferramenta em prol de seus negócios? Confira as nossas dicas a seguir!

Adote o WhatsApp Business

A versão para negócios do WhatsApp oferece recursos que tornam a comunicação de sua empresa mais profissional. Além disso, ela facilita o gerenciamento das mensagens e contatos pois permite a automatização de diversas ações. 

O envio de mensagens automáticas de saudação e comunicados de ausência, bem como respostas rápidas, fica mais fácil com esse recurso. A melhor notícia é que, mesmo com todas essas vantagens, o WhatsApp Business é gratuito.

Utilize aplicativos de automação

Para aprimorar a qualidade de seu atendimento via WhatsApp e escaloná-lo de acordo com os planos de crescimento do seu restaurante, a automação é uma palavra-chave. Por isso, indicamos o uso de aplicativos para automatizar suas tarefas. 

O Autopilot, por exemplo, oferece recursos para gestão e nutrição de leads de maneira personalizada. O WhatsApp Automação oferece a possibilidade de integrar os sistemas internos de seu restaurante com a plataforma do WhatsApp e fazer ações de relacionamento os clientes. Não é necessário fazer a instalação do aplicativo pois ele é baseado em nuvem.

Já o Mktzap permite que você possa gerenciar todos os canais de comunicação da sua empresa por meio de uma única plataforma, oferecendo uma perspectiva omnichannel para o seu negócio. O DirectChat, por fim, permite visualizar conversas nos aplicativos sem necessariamente abri-los. Esse recurso pode ser útil para os casos em que funcionários não souberem qual ação tomar diante da situação apresentada pela cliente, o que concede mais tempo para que eles se comuniquem com seus gestores e providenciem uma resposta adequada. 

Use um sistema de gestão para restaurante 

Um sistema de gestão para restaurante e delivery permite que você integre seus aplicativos de automação e atendimento. Com uma plataforma única, fica mais fácil realizar pedidos, tirar dúvidas, compartilhar informações e enviar pedidos, eliminando gargalos de comunicação. Isso agilizará seus processos e entregará mais qualidade no seu atendimento.

Garanta que suas ferramentas estejam corretamente configuradas

Para que as suas ações de automação pelo WhatsApp funcionem bem, é muito importante que você configure os recursos corretamente. Conte com o suporte dos serviços contratados e com o apoio de uma equipe de TI. Com esses cuidados, você garante que seu atendimento seja ágil e eficiente, melhorando os índices de satisfação dos clientes e as condições de trabalho da sua equipe.

Faça uso das listas de transmissão

As listas de transmissão são um excelente recurso para quem deseja fazer atendimentos e vendas por WhatsApp. Graças às listas de segmentação, você pode enviar mensagens personalizadas para os interesses de seus clientes. Assim, caso organize, por exemplo, um rodízio de pratos veganos, você pode avisar seus clientes que tenham demonstrado interesse por esse tipo de culinária. 

A chegada de novos produtos no cardápio, promoções e eventos podem ser comunicadas da mesma forma. Isso torna a sua marca mais próxima do cotidiano deles, sem que suas mensagens automáticas pareçam SPAM. 

Pense em estratégias de relacionamento

Embora o WhatsApp seja uma excelente ferramenta para alcançar um grande público com um baixo custo, lembre-se que os usuários utilizam este aplicativo durante todo o dia. Portanto, é muito ruim, para eles, receber mensagens não-solicitadas. O ideal é que, assim como no e-mail marketing, você pense em como usar essa ferramenta para estreitar o relacionamento com seus clientes. Não se restrinja ao envio de promoções; procure sempre interagir com os usuários de maneira personalizada, fazendo com que eles se sintam especiais. 

Ainda pensando em estratégias de relacionamento, antes de enviar mensagens para os clientes, peça permissão para adicioná-los. Diga a eles que seu restaurante traz promoções e informações exclusivas para este canal. Assim, eles se mostrarão mais receptivos ao conteúdo que você enviar.

Divulgue o WhatsApp do restaurante em outros canais

Para ter uma estratégia de marketing integrada, procure divulgar o número de WhatsApp do seu restaurante nos seus canais de comunicação. Para isso, utilize os posts do Instagram e Facebook e o site de sua empresa. 

Para impulsionar as vendas por WhatsApp, você deve fazer um equilíbrio entre as possibilidades de automação da tecnologia e a personalização. Afinal, cada vez mais, as vendas se concentram nas particularidades do cliente, que deseja se sentir compreendido e plenamente atendido por seu negócio. 

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