O crescimento no número de clientes fiéis é um indicativo claro de que suas estratégias estão no caminho certo. Afinal, esse é um grupo de pessoas que já consumiram dos seus serviços e produtos, experimentaram seu atendimento e aprovaram. Quer saber uma estratégia eficiente de conquistar esses clientes? É o cartão fidelidade. Você já usa?

O cartão fidelidade faz parte de um programa de retenção de clientes que motiva os usuários a continuar consumindo seus produtos em troca de vantagens especiais.

Neste post, vamos explicar melhor como funciona essa estratégia, quais os benefícios e como você pode começar a colocá-la em prática agora mesmo!

O que é um cartão fidelidade?

O cartão fidelidade faz parte de uma estratégia que busca fidelizar os clientes por oferecer a eles vantagens, como descontos e brindes, por meio do acúmulo de pontos.

Na prática, cada vez que o consumidor compra produtos, ele ganha pontos que são registrados em um cartão magnético ou impresso. Ao completar uma quantidade predeterminada de pontuação, ele tem direito a algum benefício, como descontos em novas compras ou mesmo trocar por brindes ou serviços especiais.

O modelo magnético funciona de modo eletrônico e traz mais facilidade na computação e no controle dos pontos. Ele é muito útil, por exemplo, quando os valores de pontuação variam dependendo dos produtos e serviços consumidos. Dessa forma, ao final, o cálculo é automático.

O cartão de papel é mais simples e acessível, pois não necessita de nenhum software para o controle da pontuação. Esse é o preferido de lanchonetes e restaurantes. Nesse caso, toda vez que o cliente faz uma compra, o atendente carimba, como se fosse uma cartela. Ao completar o total, geralmente entre 5 e 10, o usuário pode ganhar uma refeição ou lanche gratuito.

Com ele pode ser usado para atrair e fidelizar clientes?

Quem não gosta de ganhar descontos e brindes? Uma vez que o benefício vem de se acumular pontos, o cliente se sente motivado a voltar a consumir no estabelecimento para completar sua pontuação e assim ganhar o prêmio.

Essa estratégia faz com que seu cliente fique ligado ao seu negócio, gerando um relacionamento positivo e de confiança. Quando bem estruturado, o cartão fidelidade pode ser uma ferramenta eficiente para o crescimento do seu restaurante.

Quais as vantagens para o seu restaurante?

No geral, não importa o tamanho da gratificação. O simples fato de valorizar o cliente fiel já é uma ótima maneira de ganhar valor aos seus olhos. E isso traz muitas vantagens:

• incentiva o retorno do cliente, já que ele quer conquistar as vantagens;
• aumenta a retenção, afinal essa é a proposta primária do cartão fidelidade;
• é uma estratégia de baixo custo. O prêmio nos restaurantes no geral é um prato do próprio estabelecimento, o que não causará custos relevantes. Mesmo que você deseje presentear com outros tipos de brindes, como canetas, blusas ou acessórios, normalmente são itens mais baratos;
• fortalece seu relacionamento com o público, pois mostra que você se importa com ele e que valoriza quem se torna cliente assíduo da casa;
• dá vantagem competitiva no mercado, colocando você na frente de concorrentes que ainda implementaram essa estratégia. Mesmo que haja restaurantes de qualidade semelhante, seu estabelecimento ganha um atrativo a mais;
• ganha clientes satisfeitos que se tornam defensores e divulgadores da marca, indicando amigos e parentes a também consumirem no seu restaurante, o que gera uma rede de consumo sustentável para o seu negócio.

Como criar um cartão fidelidade?

O bom planejamento é o segredo do sucesso dessa estratégia de retenção. Então vamos compartilhar alguns passos que precisam ser pensados para implantar um programa de fidelidade com sucesso!

Conheça seu cliente

Em primeiro lugar, você precisa saber quem é seu cliente. Quantas vezes por semana ele costuma ir ao seu restaurante? Que tipo de refeição escolhe? Self-service com balança, prato feito ou marmitex?

Esse conhecimento vai ajudá-lo a definir bem prêmios e estratégias que sejam condizentes com os desejos e as necessidades do seu público.

Selecione um prêmio relevante para seu cliente

Com base no estudo que você fez do seu público-alvo, você pode definir gratificações que realmente sejam atraentes para os clientes. Lembre-se de que esses prêmios precisam ser proporcionais aos gastos que eles terão apara acumular os pontos.

Veja um exemplo prático. Digamos que a cada refeição o cliente ganha 1 ponto. As regras de pontuação poderiam ficar assim:

• 3 pontos: uma lata de refrigerante;
• 5 pontos: uma sobremesa;
• 7 pontos: uma refeição.

Essa tabela pode ser adaptada conforme seu modelo de negócios e os valores praticados. Mas é bom lembrar que não é bom exigir o acúmulo de muitos pontos para começar a ganhar prêmios. O cliente pode acabar desistindo no meio do caminho.

Mantenha as regras claras

Falando em regras de pontuação, é bom ressaltar que elas precisam ser muito claras e simples. Não é preciso manter muitos detalhes. Mas elas precisam estar por escrito, de preferência no próprio cartão fidelidade, de modo que estarão sempre acessíveis. Uma regra importante a ser incluída é o prazo de validade do resgate.

Escolha o material e o leiaute

Como você pretende fazer o registro da pontuação? Se for fazer um modelo impresso, ele precisa ter espaços próprios para serem preenchidos a cada compra, onde o atendente vai assinar e carimbar.

É importante que ele seja compacto e bonito. Precisa ser fácil de guardar na carteira, por exemplo. Além disso, o material tem de ser resistente o suficiente para durar e se manter legível durante todo o período de validade da promoção.

Calcule os custos

Os custos relativos ao cartão fidelidade se referem à confecção do material, à divulgação e à entrega dos prêmios. A despesa que se terá com a entrega da gratificação precisa ser economicamente viável para o estabelecimento.

É fundamental também acompanhar os resultados da sua campanha. Registre o número de vendas, o faturamento obtido e os níveis de qualidade no serviço entregue. Converse com seus clientes para entender melhor como anda a satisfação com as refeições.

Um bom programa de atração e fidelização por meio do cartão fidelidade parte de um planejamento estratégico adequado, que pense em todas as etapas do relacionamento com cliente, sem deixar pontas soltas. Fazendo assim, seu negócio terá o crescimento tão desejado!

Além de criar o cartão, para fidelizar os clientes, um bom atendimento também é essencial. Leia nosso próximo post e saiba como treinar seus garçons para oferecerem um atendimento de primeira!